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调解的路上 有磨砺更有惊喜

www.paly.gov.cn  发布时间:2020/6/29 10:44:43 大 中 小 论坛


都说岁月如歌,时光流逝,不知不觉李小乾在网格员岗位上已五个月有余。这是第一次接触网格员,第一次知道网格员是干什么的,经过几个月的学习,李小乾慢慢上了手,知道了怎样做一个合格的网格员。

五月份中旬的一天,李小乾突然接到小区业主的电话,说是有一个问题需要解决,能不能请她帮忙调解一下。

李小乾赶紧跑了过去,详细了解后才知道打电话的业主住在5楼,他家的客厅墙面、厨房、卫生间、一直都有渗水的现象,这已经不是一天两天的事儿了,从业主口中得知,两年前就一直渗水,墙面已经脱皮,厨房和卫生间已重新装修。话语间业主和李小乾就到了楼顶,一探究竟。

究其原因是太阳能回水管漏的水,而且回水管道在墙壁里面,这样就导致了楼顶看不见漏水,墙面一片阴湿。但是具体是哪家还有待调查,毕竟是个老小区,各项设施都已老化,最终经过一段时间的排查,初步判断是同单元的201室的太阳能漏的水501的业主曾经找过他找过物业也找过单位,但是由于各种原因都不了了之,还影响了邻里间的和气团结。

于是乎,调解的任务落在了李小乾的肩上当天上午,针对501业主的诉求,李小乾敲开了201室的房门,把事情的来龙去脉说了个清清楚楚,本以为是个开明讲理的业主,结果把劈头盖脸的数落了一顿,结果无功而返。接着,李小乾把这件事告诉了物业经理,物业经理知道这两家的情况劝她先报告单位吧,毕竟是个单位房,再等一等

左等右等,时间又过去了半个多月,本以为事情已经解决了,结果等来的是501业主的电话,才知道事情根本还没解决,只是在拖延时间而已。吃一堑,长一智,有了第一次失败教训,李小乾叫上网格站的同事一起去给201的业主做工作。

第二次,6月1号的上午,李小乾又敲开201室的房门,这次在家的是老太太和她的大女儿、三女儿,在给老太太擦洗身体,天儿还是较热。担心惊扰着老太太,她们没有进屋,就站在门外,你一言我一语的进行着调解,时间一分一秒的过去,也许是觉得网格员们说得有道理,也许是为了不让501室的业主抓住不放,趋利避害,最后201业主终于妥协了,答应了们提出的方法,愿意配合进行整改。

当天下午,李小乾接到了物业刘经理的电话,得知201业主不打算放空太阳能的水,家里有一位卧床的老母亲,天气又热,需要用水的地方很多,放空的话不方便用水,直接换个回水管道,省时省力,何乐而不为呢!”李小乾一听,这真是个大大的好消息,这她们当时提出的第二个方案,没想到被直接采纳了,心里的焦虑终于放下了。心想,这家子的人并不是冥顽不灵的,还是有开明讲道理的,这样你好,我好,大家都好……

果然,在第二天,501室的业主给李小乾发来了一张修改过后的管道照片,在外墙扯了一根大管子。微信里还写道:“小李,拖了两年的问题终于解决了,在化解矛盾、解决问题的过程中,你付出了很多,也受了不少委屈。在此,我代表家人对你表示衷心的感谢!谢谢……”

看到这短短的几句话,李小乾高兴的说不管是大事儿还是小事儿,结局是好是坏。最起码,我们没有给咱网格员抹黑,尽职尽责就好,对得起自己,对得起大家,对得起网格员这个称号”。

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