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做好网格群众的“贴身管家”

www.paly.gov.cn  发布时间:2018/2/2 9:43:52 大 中 小 论坛


“一个人,一网格,一双腿,穿梭在街巷中;一个包,一支笔,一个本,记录着社情民意。”这是大田庄乡大田庄社区网格员刘道东工作的缩影,网格就是他的工作阵地,居民是他的服务对象。因为对群众工作有着一份热爱和向往,在他近50岁的时候加入网格员工作者的行列。从去年8月份以来,他和其他网格员一样,采集信息、收集社情民意,宣传党的政策,化解民间矛盾成了他工作的主要内容,他成了社区居民的“贴身管家”。

一颗真心敲开居民的“心灵之门”。采集信息是他的基础工作,他利用中午和晚上的休息时间走家串户采集信息,了解居民的需求,因为他在初期就发现,工作时间入户的效率不高,很多上班的下地干活的都不在家,进不了门,为了保证信息采集的效率,他觉得牺牲自己的那点时间是值得的,实践证明他的方法也是效率最高的。可是随着工作的推进,另一个难题也困扰住了他,许多居民不愿开门,不愿多交谈,更不愿意提供一些信息,可是他依然相信用真心就能换来真情,无论是白天还是晚上,无论是黑脸还是闭门羹他始终给居民一张笑脸,他先提供服务,先为你解决诉求,与你拉近距离,消除障碍,让居民觉得他是可以信任可以依靠的,他的付出也得到回报,他完成了信息的采集和分类,基本做到了网格内家庭结构清、人员类别清,他的一颗真心敲开了居民的家庭之门、心灵之门。

嘴勤腿勤耳朵勤,第一时间发现居民的诉求。他觉得做个好网格员,“勤”是必备要素,也正是因为他这种“勤”让他在第一时间了解到了居民的难处、询问到了居民的诉求,解决了居民的困难。在半年的网格工作经验中他认识到,网格员的“勤”应该是出于职责、出于内心对居民群众的一种关心、关照和关爱,因此,他要求自己坚持做好每一件小事,每一个居民的小诉求,无论是份内份外,只要居民找到他,他就绝不推诿。

去年11月份,社区搬迁中,有一刘姓村民因要价太高搬迁未成功,为了得到高额的搬迁补偿,他四处上访。前段时间,刘某听说上级的检查组要来,他就想拦着检查组上访给乡政府施压,就是这样秘密的消息也让刘道东获得了,他第一时间报告了工作组,做好了上访户的工作,避免了一场尴尬。也是最近一段时间,社区楼六号楼西单元的地下室在晚间突然着火,又是他第一时间发现,及时拨打了119并组织居民救火才避免了更大损失的发生。事后他又主动联系保险公司和损失户田金成、刘道胜对接,办理了理赔手续。田金成刘道胜对此口口称谢。

现在在社区,群众都称他是“贴身管家”,说有事情找到他准没错,他是居民群众的值得信赖的人。今年年满50岁的他,希望能在网格员这个岗位上继续发光发热,他心甘情愿做一名居民群众的贴身管家。

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